OASIS GDI - Gestion des incidents

La gestion des demandes est un élément essentiel de la satisfaction des clients, qu'ils soient des clients finaux ou des utilisateurs internes à l'organisation. Cet outil est intégré au CRM OASIS ou indépendant, il peut être interfacé avec n'importe quelle autre application (métier, réseau, ERP...).

Demandes reçues directement par e-mail

Les demandes ou incidents peuvent être saisis par un opérateur ou reçus à l'adresse dédiée.

La demande ou l'incident est qualifié, décrit (copies d'écran, fichiers joints), priorisé (urgence) et classé (afin d'être attribué aux personnels compétents).

Des notifications à chaque étape

Les incidents sont pris en charge par les opérateurs et traités.

A chaque étape les responsables, les personnes concernées et le demandeur sont informés par e-mail.

Lors de la résolution de l'incident, il est également possible de demander confirmation au demandeur de son acceptation de la solution.

Un suivi des actions

Chaque action menée par l'opérateur en charge de l'incident est tracé et vient compléter le dossier de la demande.

Les actions sont qualifiées (en cours, achevée) et leur durée est tracée.

Un suivi des charges

Pour chaque opérateur, chaque type de demande, chaque service ou client demandeur, un suivi des temps passé permet de facturer ou d'analyser la qualité du service rendu.
Elle peut être rattachée à un contrat (une gestion des contrats est intégrée).

Parlez-nous de votre projet.


Rechercher

Tags

Anything in here will be replaced on browsers that support the canvas element

Nos références

Groupe Aries
Consulting Domino
Extranet adhérents
ATLease
Gestion de contrats de support et d'hébergement
Atos Origin
Formations
Bibliothèque Nationale de France
Formations BES
BARRY ROGLIANO SALLES
Formations
CCi de l'Yonne
CEGEDIM
Formations
CILAS
OASIS CRM®
CMA-CGM
Formations
Caisse de Prévoyance Sociale de la Polynésie
Audit Infrastructures Domino et système de remontée de feuilles de soins
CSB Consulting
EADS
Formations
Epi Ingrédients
OASIS CRM®
France Galop
Formations
Groupama
Formations
HSBC
OASIS CRM®
L'Occitane
Formations
Loxam
Mairie de St Maur
Formations
Matines
CMS (Gestion de site web)
Pattonair
Formations
RQDNet
Stallergenes
Telintrans
Timac
CRM Lotus
Toyo Ink
Turboval
OASIS CRM®
Bureau Veritas
Système de réservation de salles
Zodiac Data Systems
OASIS CRM®
IMM
Réalisation d'une application métier de gestion des lits et des blocs
Mairie Augy
Réalisation d'un site web collaboratif avec système 'In-Situ-Edit'
Caléa
Application médicale sous Lotus
Groupe AFE
Applications métier Lotus &Tableaux de bord DSI OASIS CRM®
Migration Lotus
sPark
GIE Arcade
Formations
IMS Metal
Applications Mobiles multisupport de pré-calcul de commande

Parlez-nous de vos projets

Téléphone: 01 82 28 48 30
✉ Vous pouvez aussi envoyer un message.

Tchat
en
direct
Tapez un pseudo et démarrez le tchat

Partager